Cos’è il Service Design
E’ un metodo grazie al quale il vostro servizio viene immaginato e disegnato in ogni dettaglio, allo scopo di ottimizzare tutto il processo di erogazione e non soltanto una singola fase.
- Si analizzano le esigenze e i comportamenti dei consumatori durante l’intero percorso di fruizione del servizio.
- Si osserva e si verifica la fluidità dei processi e, nel caso di inefficienze, si ridisegnano.
Il Service Design analizza i seguenti dati:
- Ricerche di mercato di settore per individuare fenomeni e tendenze in atto
- Report del Customer Service interno
- Report delle vendite interne e dai Marketplace (Booking, Expedia, Tripadvisor)
- Marketing analytics interni
- Web analytics
- Social Media analytics
- Valutazione del Brand e dell’Immagine Coordinata
- Valutazione del gradimento e soddisfazione sui servizi e prodotti
Il metodo è una combinazione di creatività e praticità. Ogni tassello conta ma è l’esperienza completa che deve presentare sensibili progressi.
I risultati concreti che si ottengono con il Service Design.
- Rinforza il vostro Brand e l’Identità Aziendale
- Crea un’esperienza emozionale per i vostri ospiti
- Aumenta le vendite
- Fidelizza i clienti
- Mantiene una crescita costante del fatturato, duratura nel medio-lungo periodo
- Migliora l’efficienza di tutti i processi della vostra struttura e produce un risparmio di tempo, risorse e denaro.