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Cos’è il Service Design

E’ un metodo grazie al quale il vostro servizio viene immaginato e disegnato in ogni dettaglio, allo scopo di ottimizzare tutto il processo di erogazione e non soltanto una singola fase.

  1. Si analizzano le esigenze e i comportamenti dei consumatori durante l’intero percorso di fruizione del servizio.
  2. Si osserva e si verifica la fluidità dei processi e, nel caso di inefficienze, si ridisegnano.

Il Service Design analizza i seguenti dati:

  • Ricerche di mercato di settore per individuare fenomeni e tendenze in atto
  • Report del Customer Service interno
  • Report delle vendite interne e dai Marketplace (Booking, Expedia, Tripadvisor)
  • Marketing analytics interni
  • Web analytics
  • Social Media analytics
  • Valutazione del Brand e dell’Immagine Coordinata
  • Valutazione del gradimento e soddisfazione sui servizi e prodotti

Il metodo è una combinazione di creatività e praticità. Ogni tassello conta ma è l’esperienza completa che deve presentare sensibili progressi.

I risultati concreti che si ottengono con il Service Design.

  • Rinforza il vostro Brand e l’Identità Aziendale
  • Crea un’esperienza emozionale per i vostri ospiti
  • Aumenta le vendite
  • Fidelizza i clienti
  • Mantiene una crescita costante del fatturato, duratura nel medio-lungo periodo
  • Migliora l’efficienza di tutti i processi della vostra struttura e produce un risparmio di tempo, risorse e denaro.